Retourneren

Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Ja, u mag uw bestelling retour sturen. Wilt u uw bestelling of een deel van uw bestelling niet houden dan moet u deze binnen 14 dagen aan ons retour te sturen. Let op: de verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening.

Binnen welke termijn moet ik dat doen?

Na ontvangst van uw bestelling hebt voldoende tijd om de artikelen te beoordelen, bent u niet tevreden en wilt u uw bestelling retour sturen dan moet u dat binnen 14 dagen doen.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Binnen 14 dagen moet u schriftelijk aangeven dat u uw bestelling of een deel van de bestelling retour wilt sturen. Dit mag u doen via het contactformulier of door middel van een e-mail. Pas daarna stuurt u uw bestelling terug, ook dit moet u binnen de termijn van 14 dagen doen.

De artikelen en de verpakking moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn, ook mogen de artikelen niet meer uitgepakt of open gemaakt zijn dan strikt noodzakelijk is om het te kunnen beoordelen.

Download onder klantenservice het retourformulier (incl. instructies). Print het formulier uit, vul het in en voeg het bij de retourzending. U mag de verpakking waarin u de artikelen hebt ontvangen - inclusief beschermend materiaal - hergebruiken voor het retour sturen.

Stuur de retourzending naar:
Zahra Seeds
Hasebroekstraat 47-2
1053CN Amsterdam

moet aan kunnen tonen dat de bestelling aan ons retour verzonden is, het is dus verstandig om ervoor te zorgen dat u een bewijs van verzending hebt (zoals een Track & Trace-code).

Wanneer kan ik mijn bestelling niet retour sturen?

Na de termijn van 14 dagen kunt u uw bestelling niet meer retour sturen. Hebt u de verpakking van het artikel of de artikelen geopend of het artikel gebruikt en/of beschadigd, ook dan kunt u het artikel of de artikelen niet meer retour sturen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

U ontvangt uw betaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen retour. Wij betalen u - indien dit nog mogelijk is - terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaald hebt, tenzij u een andere methode met ons afspreekt. Wanneer het niet meer voor ons mogelijk is om het bedrag met hetzelfde betaalmiddel  te retourneren dan zullen wij het bedrag overmaken op uw bankrekening.

Wilt u een deel van de bestelling retour sturen dan ontvangt u alleen het bedrag voor de retour gestuurde artikelen terug. Stuurt u de hele bestelling retour dan ontvangt u het bedrag en de verzendkosten - die gemaakt zijn om de bestelling aan u op te kunnen sturen - retour. 

Ontvangen wij een artikel beschadigd terug, dan ontvangt u niet de gehele waarde van het artikel maar de restwaarde van het artikel terug. Dit wordt in mindering gebracht op het door u terug te ontvangen bedrag. 

U draagt zelf de kosten voor de retourzending, wij schatten dat deze kosten maximaal de eerder betaalde verzendkosten zullen bedragen.

Het artikel is beschadigd of incompleet

Ontvangt u een beschadigd of incompleet artikel, geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. Wij zorgen daarna voor herstel of vervanging van het artikel. Als dat niet meer mogelijk is zorgen wij - in overleg met u - voor een andere oplossing of u ontvangt de waarde van het artikel retour.

Er is een ander artikel toegestuurd

Hebt u een artikel besteld en een ander artikel ontvangen? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. Wij sturen u dan alsnog het juiste artikel toe. Als dat niet mogelijk is dan zorgen wij - in overleg met u - voor een andere oplossing of u ontvangt de waarde van het artikel retour.

Het artikel is tijdens de verzending beschadigd of zoek geraakt

Is er iets tijdens de verzending misgegaan? Dan raden wij u aan om meteen na ontvangst een foto hiervan te maken en deze - met uw klacht - aan ons toe te sturen. Wij zorgen daarna voor herstel of vervanging van het artikel. Als dat niet meer mogelijk is zorgen wij - in overleg met u - voor een andere oplossing of u ontvangt de waarde van het artikel retour.

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.

Nieuwsbrief

Meld u aan voor onze nieuwsbrief
Aanmelden

Korting

Velt-leden ontvangen 10% korting op alle biologische zaden. Kijk voor meer informatie op Veelgestelde vragen

© 2016 - 2017 Zahra Seeds | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel